お買い物に欠かせない存在のクレジットカード。
大変便利なクレジットカードですが、「ある日突然カードが使えなくなってしまった！」という経験がある人は少なくないのではないでしょうか。
私も先日、いつも利用していた楽天カードが急に使えなくなるという事態が発生しました。
電話以外に問い合わせる方法がないかなと調べたところ、チャットで問い合わせができることを知りました。
チャットで問い合わせをしたところ、カードが使えない原因は「不正利用の可能性があるため」と判明し、なんと5分で問題が解消されたのです！
今回は、5分で問い合わせが完了したチャットでの問い合わせ方法を紹介していきたいと思います。
突然楽天カードが利用不可に
先日Amazonで買い物をしていたところ、「お支払いの利用承認が得られませんでした」とメールが届きました。
どうやら、使用した楽天カードが利用できなくなっていたようなんです。
今までもAmazonで何回も買い物し普通に使えていたため、カード番号などの登録ミスは考えられません。
「あぁ、楽天カードに問い合わせしなきゃいけないのか・・嫌だな・・」と憂鬱になりました。
なぜなら、以前別件で問い合わせをした際に、オペレーターに電話が繋がるまでに20分以上かかり結構大変な思いをしたからです。
他に問い合わせる方法はないのかなと調べたところ、チャットでの問い合わせ方法があることを知りました。
楽天カードチャットサポート
楽天カードチャットサポートとは
人間のオペレーターにチャットで問い合わせができるサービスを、楽天カードチャットサポートといいます。（相手がAIのAIチャットとは別物です。）
一般的な回答が返ってくるAIチャットとは違い、チャットサポートは相手が人間なので、個別の事情にも対応してくれます。
カードが使えなくなった原因は人によってそれぞれ違いますので、チャットサポートへの問い合わせが適していますね。
チャットサポートの注意点
チャットサポートへ問い合わせする際の注意点が3つあります。
利用可能時間は9時30分～17時30分
チャットサポートが利用できる時間は9時30分～17時30分です。
24時間対応ではないため注意しましょう。
一方、利用できない日は年末年始（12/31～1/3）のみで、土日も利用できます。
問い合わせ内容が限られている
チャットサポートでは以下の問い合わせのみ対応しています。
- カードが利用できない
- ご利用残高の繰上げ返済
- ショッピングリボ・分割・ボーナス枠の変更
- あとからリボ払い・あとから分割払いへの変更
- カードの解約
利用する前に、問い合わせ内容を確認しましょう。
時間によっては繋がりにくい
チャットサポートは人間相手なため、電話と同じように混雑する時間帯は繋がりにくくなる可能性があります。
以下が時間帯ごとの混雑状況予測です。
電話と違い通話料がかかるわけではないため、時間がある場合は何かをしながらゆったり待ってもOK。
チャットサポートの使い方
以下のリンクが、楽天カードチャットサポートのページです。（楽天e-NAVIのログインが必要です）
楽天e-NAVI: 楽天カードチャットサポート (rakuten-card.co.jp)
楽天e-NAVIのマイページから上記のページへいく方法を探したのですが、チャットサポートのページを探すのはなかなか大変でした。
マイページから移動したい方は、以下を参考ください。（他にも方法はあるかもしれません。）
楽天e-NAVIへログインし、「メニュー」→「お客様サポート」→「よくあるご質問」をクリック
「チャットサポート」と検索
表示された質問どれでもいいので選択（問い合わせと関係なくてOK）
試しに一番上の「利用の覚えのない明細～」をクリックすると、ページ内に楽天チャットサポートのリンクが貼られています（他の質問のページにも貼られています）
上記のリンクから、チャットサポートのページへ移動することができます。
チャットサポートのページ内の「問い合わせを開始する」を選択すればチャットスタートです。
実際にチャットで問い合わせしました！
実際に私もカードが利用できなくなってしまったため、楽天チャットサポートへ問い合わせをしました。
最初の相手はおそらくロボットで、「契約者本人かどうか」「問い合わせ内容」「カードが利用できなかった日時や利用先」など基本的な質問に答えていきます。
基本的な質問に回答したら、人間のオペレーターが登場し、すぐに原因を調べてくれました。
どうやら、不正使用の可能性があると判断されカードの制限がかかったみたいです。
私の申し出から不正利用でないことが確認できたため、利用の制限を解除してもらえることになりました。
1時間後にカードが利用可能になるとのこと。
めちゃくちゃ対応良い・・・優しい・・。笑
最後の画像を見て分かる通り、9時35分に問い合わせが完了しました。
9時30分に問い合わせを始めたため、5分で解決できたことになります！
9時台は混雑する時間帯でしたが、私が問い合わせしたときは待ち時間は全くありませんでした。
混雑する時間帯でも私のようにタイミングが合えば、待ち時間ゼロで繋がることがあるため試してみる価値はあります！
問い合わせ終了後、1時間経ってからAmazonで手続きを行ったところ、無事カードが利用承認されました！
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最後に
実際に利用してみて、チャットサポートは早いし、丁寧だし、最高の一言に尽きます。
こんな画期的な問い合わせ方法があるなら、もっと早く知らせてほしかったです。（私が知らなかっただけでしょうか？）
忙しい方、電話するのが億劫な方、電話代をかけたくない方はぜひチャットサポートを利用してみてくださいね＾＾
最後までお読みいただき、ありがとうございました！
