ニトリって本当に良い商品が多いですよね。
我が家でもニトリには本当にお世話になっています。
ですが、この度ニトリで食器棚を購入したのですが、届いた食器棚になんと傷がありまして‥‥。
購入した家具に傷があった場合、交換してくれるのかどうか気になりますよね。
結果、綺麗なものに交換してもらえたのですが、問い合わせ方法やニトリ側の対応などを紹介していきたいと思います☆
購入した食器棚
今回私が購入したのはこちらの食器棚、ニトリの「フォルムN SK1860 WH」です。
大きさ・デザインが私の理想通りだったのと、値段も食器棚にしては組立料・配送料込みで約2万円と安価だったのが購入した理由です。
この食器棚は自分で組み立てるタイプの商品なのですが、ニトリではプラス料金を支払えば代わりに組み立ててもらうことができます。
ちなみに、店舗ではなくニトリネットで購入しました。
届いた食器棚に傷が‥‥
注文してから約2週間、やっと念願の食器棚が届きました！
家具はもう出来上がっているので、家に設置してもらい、確認書のようなものにサインをしました。
念願の食器棚で、実際のデザインも理想どおりでとてもテンションがあがりました♪
しかし、配達員さんが帰った後、よーく見てみるとなんと傷を発見してしまったのです。
その傷がこちら。
食器棚の扉の端部分で、ひびが入っているようにも見えました。
ただ、よーく見ないと気付かない程度だし、食器棚としては十分使用できるからどうしようか迷いました‥‥。
ですが、安い買い物ではないし、これからずっと気にしてくのは嫌なので、とりあえず問い合わせてみようと決心しました！
ニトリの返品・交換のルール
ニトリの返品・交換のルールは以下のとおりとなっています。
問い合わせする前に確認しましょう。
ニトリネットで購入した場合
返品・交換は到着後14日以内の商品が対象となります。
全国のニトリ店舗のサービスカウンターにて返品・交換を受付けています。
店舗へ持参するもの
- 返品交換を希望する商品・パッケージ
- 購入もしくは出荷完了メールの画面
- 購入時のメンバーズ会員番号
そういう方、安心してください！
店舗へ持ち込みが困難な場合は、お問い合わせフォームもしくは電話にて受付けてくれます！
今回私も持ち込みが難しかったので、問い合わせフォームから連絡しました！
店舗で購入した場合
購入後14日以内にレシートまたはメンバーズカードと商品を持参の上、ネットで購入した場合と同様に店舗で手続きする。
返品・交換できない商品
以下の商品は返品・交換ができないため、問い合わせの前に確認しましょう。
- 繰り返し使用した商品
- 開封後の衛生用品（トイレ用品）
- 消耗品（電池、電球、クリーナー、スキンケア商品、段ボールなど）
- オーダー商品
- 組み立て途中あるいは組み立て後の商品（不良品は除く）
- 購入者の都合により加工した商品
実際に問い合わせ！ニトリの対応は？
食器棚は店舗への持ち込みが困難だったため、ニトリアプリの問い合わせフォームから連絡しました。
ホーム画面の左上を選択（この画面はアプリのものです）
ニトリネットの「購入履歴」を選択
該当の注文の「注文詳細」を選択
「お問合せ」を選択すると、お問い合わせフォームへいくことができます。
この方法でお問い合わせフォームにいくと、注文番号や商品コードが入力が既に入力されているので楽でした。
問合せ内容を画像のとおり選びます。
最後にお問合せ内容の詳細を入力する欄があるので、そこに
届いた食器棚の扉部分に傷がありました。
扉部分のみ交換していただくことは可能でしょうか？
と入力して送信しました。
後はニトリからの返信を待つだけです。
アプリの問い合わせフォームから連絡したのですが、返事は連絡した当日に電話できました。
電話の方からはどこに傷があったかの簡単な質問のみで、なんと新しいものと交換してくれることになりました！
傷の写真とか色々送らなきゃいけないのかな～と思っていたので拍子抜けでした。
組み立ててもらったものなので、新しい食器棚も組み立てた状態で送ってくれるとのこと。
ただやはりすぐ送るのは難しいそうで、電話があった日の1週間後に配送するということになりました。
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新しい食器棚が到着
電話があった日から1週間後、新しい食器棚が届きました。
配送員の方からもお詫びがあり、とても好印象でした。
実際に食器棚の傷を確認してもらい、無事新しいものに交換していただけました！
傷の確認もサラッと確認しただけなので、傷がどんなに小さくても購入者が気になったのであれば、新しいものと交換してくれるのかな、と思いました。
交換後の食器棚を隅々まで確認しましたが、今度は傷のない綺麗なものでした☆
最後に
いかがでしたでしょうか。
最初傷を見つけたときは、ショックでニトリの評価が下がってしまいましたが、その後の対応でまた急上昇しました♪
これからもニトリの商品を使っていきたいと思います！
今回紹介したとおり、ニトリは不良品に対してしっかり対応してくれますので、少しでも気になることがあれば問い合わせしてみたらいかがでしょうか。
モヤモヤも晴れると思いますよ＾＾
最後までお読みいただき、ありがとうございました！
